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[大龙岩] 小题何必大做?---紫金莲园交房维权之路

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近日正是紫金莲园交房之期,按理说大家高高兴兴、载歌载舞才是。可是谁又会想到同很多小区一样不可避免的陷入了和物业的“争战”之中……

先不说这争战的双方谁对谁错。先来说说业主和物业的关系和双方该有的相处之道吧。从情感上说,最好的关系应该是以前社会东家和管家的关系,相互信任,相互依托,齐心协力,共同进退,多美好啊!;从工作性质来说,是服务与被服务的关系。物业为业主提供服务,业主支付服务费用。那么业主和物业应怎样做好自己呢?

我作为业主先来正身一下,大家身正了自然就有战斗力,可保更快的取得“争战”的胜利

  • 业主要尊重物业人员的管理


尊重是一个人的基本素质,即使是你家请来的工人,请来的保姆,一样是值得尊重的,他们付出的劳动和我们自己的劳动一样的具有价值,尊重是没有条件的,即使你的行为观点被误解,被反对的时候,仍然要保持清醒和高风亮节的尊重品质,只有这样才能被拥护,才具有更大的凝聚力。同时,也还要要明白一点,要时时记住我们是集体,没有个人。很多的时候,物业的做法会不合逻辑不合我们的意念,但只要物业的做法是代表广大业主的利益,我们个体就得委曲求全。可以提议或者说请求特殊的服务,但勉强不得。在物业有工作失职之时,不要说气话,什么看门狗之类的低级语言,这只会增加彼此的愤怒;也不要说出滚出去不用你们管,这体现出的是低素质,不要人管的自由会彻底毁了小区,毁了社会。你再气愤也只能想办法让他们改正错误,而后才是考虑休了他。

  • 监督物业工作,提要求要代表全体业主的利益


业主之所以不满物业,是因为物业的种种工作不到位、不作为。或是个体的利益之争。有利益之争的时候必定是个人利益和集体利益有了冲突,还是好自为之的好。当然,业主和物业是不会有利益之争的,除非物业想盗取业主的利益,那就不叫利益之争了,那叫侵权,业主要维护大家的利益,记住是代表全体业主利益,不是个人利益。这两者要时时区分,时时注意,防止夹杂了个人利益或者偏激的想法而浑浊了集体利益的维权。

我们监督物业人员的工作,要有集体意识和集体荣誉感,要有主人翁精神,维护利益有根有据,有条有理,有主人的风度,责令物业进行整改,而不是斗,更不是请求应许。维权过程会遇到种种困难,自然需要用各种方式去施压,方法很多,但要防止过激(比如违反物业正常管理制度的行为)而被变成被动,变成貌似他们在执行管理,在制止部分人的利益争夺,如果这样,我们的维权力度就会变小,维权之路更长。


再说说物业,为何近年常常有物业和业主的争斗(个别业主太自我,不服从正常管理的不在本争斗之列)?除了业主拒绝支付物业管理服务费会损害物业的利益,我想不到还会有什么原因了。但大部分人还是会交物业费的。那么又为何呢?还也需要物业来认识下自己:

  • 物业要做好服务工作,首先要理解服务的真谛。


我们物业是业主雇佣来为小区服务,为业主服务的,业主是我们的衣食父母,如同各业主在公司企业上班一样,公司企业是各业主的衣食父母,常怀感恩之心,是一种修养,也是一种美德。想必没有人对这观点有异议。既然是服务,首先要理解这服务的真谛。

服务的真谛是什么?有说“始于客户需求,终于客户满足”;也有说满意100-真情365”,各种口号……,做不到这么专业,至少不能离开下面两点:

懂得尊重,如同业主尊重我们一样。我们紫金莲园物业是厦门特区来的国有企业,是有素质的不是么?见到业主至少像见到朋友一样,礼貌用语少不了,耐心对待少不了,我们不是旧时代国有企业高高在上的公务员,优越感毫无价值。只有尊重别人才能获得尊重。而对于个别无理的业主,你也得尊重,可以不认可,可以不喜欢,基本礼貌、真诚对待绝对不可缺少。再委屈也不应该气愤威胁,否则你就不会是一个称职的服务者。

做好管理:合理安排人员做好财物管理,必须以业主集体利益为中心,因地制宜,审时度势,不官僚作风,不贪图利益,合理范围内尽量满足业主的需求。同时也要严格坚持管理原则,一视同仁,不为个体开小灶而损坏全体业主的利益,保证整体管理水平。当然这说的只是管理的态度。

  • 物业的唯一收入是业主付给的物业管理费,唯一


物业必须清楚,根据《物权法》和其它法律法规,业主是物权所有人,物业公司是业主通过招投标等程序,为业主的物业提供养护、管理、维修等工作。原则上不允许在小区物业内做任何与物业服务无关的业务。物业的唯一收入是业主付给的物业管理费,跟业主争夺利益,是业主与物业一切冲突的根源。谨记这条原则,才能实现东家与管家的信任和相互支持。

啰啰嗦嗦说了这么多,是因为在战斗中的业主和物业多半被情绪左右了,我泼点冷水,让大家重新审视下自己的对错。道法认清了,大家各行其道,便能相互理解,便只有小事了,小事很容易解决,自然不必小题大做。

可是,今天为何出现了小题大做?交房一开始就出现种种的争战问题?

  • 20元出入证费用


先说说这个“办证费”,严格说来这“登记费”“ 工本费”从来就是不合理的,这些证件是管理机构为方面管理而做的一种凭证,被管理者完全是被动的。满足管理者的需求要被管理人员买单,这本是对弱势群体的欺压,或是历史遗留问题,现在社会越来越民主了,国家给公民建档案不再收档案管理费了;办理各种证件政府买单了,连办理银行卡也不再收年费了。厦禾物业作为我们聘请的管理者为什么背道而驰收这额外的管理费用?,出于管理需要,收点工人出入押金也就罢了。

不说伦理,从法制上讲这收费依据也是站不住脚的,这一张证件1元成本应该可以,没有理由挣业主的钱啊。不是收了物业费么?难道这办证管理不属于物业管理的范畴,是我们业主另外要求的么?听物业某声音说“是为了生存”才出此下册,不对啊,业主都有预交物业费吧,而且破天荒还要了一年的物业费呢。

另一方面说,10块钱本也不多,但这是尊重问题,物业一进场就迫不及待地跟业主抢夺利益;物业对业主的基本尊重被这10块钱给卖了。没有了尊重,自然容易引起愤怒。

很清楚,这属于乱收费现象,拨打12315,要求停止非法行为,退回已经收到的非法收入,除非公布了让业主心服口服的收费依据和理由。物业应该懂得什么是相互尊重。

  • 统一颜色防盗网


物业要求用统一的防盗网,这是他们该做的工作,为了小区的美观,大家必须支持,不支持者便是自私,反而伤害了整体业主的利益,

物业指定颜色也情理之中,众口难调,总是要选择一种的。但是很多业主反对黑色,而物业偏偏要坚持黑色,据说还指定要到物业推荐的商家买,否则有色差的不允许进场?这是什么情况?。物业在业主的产权区域从事独揽业务就是违规,何况有这强买强卖的意味,怎能不让人愤怒?

对应物业,他们也清楚这是法治社会,相信也不能做的太出格。但如果觉得被业主冤枉了,处理起来就简单了,你们业主不要黑色,给你换一种深色的就好了,这不是小事么?可不要说只有黑色才适合紫金莲园,鬼都不会相信的。这只能证明有鬼。

对应业主,萝卜青菜各有所爱,总是有人要要付出跟随大流的,不行的话用黑色也无妨,要是说什么色差不让然进场的话,可以激怒保安再打他一顿然后再打110。当然必须是相近的颜色,不能差太远了,否则理亏了阿sir可帮不了你。至于物业指定的材料,质量和价格都有优势的话也是可以考虑的,不要被强买强卖就好了。小事,当小事,还能怎么办呢?


  • 土方垃圾处理问题


首先说物业指定装修垃圾堆放点是正确的,但仅仅指定东门外这么远一个点,还得从地下室往上拉出,远的一个来回2030分钟,这做法的确很不厚道,一点也不考虑业主的实际困难。每平方5元清运费也不会少了,像我一样基本不改动房子布局的业主装修垃圾是很少的,这里面已经很有利润空间了,为何只提供这一点不尽人情的服务呢?。

物业理由很简单:为了保护环境,为了小区楼盘的升值空间啊。这保护环境可以是一个理,本意很好,不过还是那句话,收了钱就要办事,不能找理由推卸自己的责任啊, 再说这保护环境,减少灰尘还是有解决办法的,说白了,这又是在跟业主争夺利益(为了自己的利润而加重业主负担)。而说是为了小区楼盘的升值空间,这理由有点远、有点牵强,升值空间不会因为地下室几个转运点而受影响,隔壁的禹州和中俊楼盘都明白这个理。做好物业自己的本分工作不要给紫金莲园制造负面影响就好了,

其实物业不肯让步原因也很简单,少揩了这业主身上的油,物业公司上面不同意啊,国企的管理制度大家明白,办事人员不敢因地制宜,没有权利,稍有不慎,人头不保,哦说错了,是职位不保。原物业主任就是这遭遇,可能站在公正的角度上说了些话,直接被失业了。而上层的领导又不亲临现场,他们没有这么大感受和压力,所以自然没有人性,化的决策了。

为了我们业主的利益不被被物业利益侵害,大家在竭尽全力参与维权。不过这里还是要认同下物业的管理要求:保护地下室环境,不能让地下室灰尘四起。这点确实重要,大家还是要稍微破费一下,按要求把土方垃圾装袋再统一堆放地下室某些指定的区域(如果维权成功的话),直接乱倒是会损害其他业主的利益的,而且装修时长跨度几年。想必我们装修好后也希望有干净的地下室。


  • 预收一年物业费


交房时要求预收一年物业管理费,其实也不是大事,迟早都要交的,心宽一点,预交了也无妨;但是,当物业管理中出现很多问题,被怀疑唯利是从的时候,便没有了信任,业主自然不愿意冒这个不必要的风险。

从法律法规上说,这收费方式也明显违规了,福建省物业服务收费管理办法第十五条中明确规定预收期不得超过6个月。这前期物业为何要这样心急火燎的违规多收费呢?莫非计划好了只做前期服务……

这问题要怎么解决大家自己看着办,中国是法治社会,12315不是吃素的。


  • 紫金莲园的大门哪去了?


这个问题非常严重,大家找不到小区的正大门,或者说小区根本没有大门,也没有一个像样的有保安看护的进出口。没带钥匙的小孩不知道要怎么回家,没有钥匙的访客朋友不知道要怎么进入。难道是让个傻子设计的小区,还是小区大门被吞吃了?我开始很不相信这事实,在小区了找了几百遍,就是没有找到大门,最后只发现我们的会所倒有几分疑似是大门,可他是会所。

如果说我们发现的疑似大门的会所就是正大门,可现在都交房了,沙盘还在挡路,物业在大厅办公,后玻璃门紧锁,显然不是欢迎我们回家的大门。如果硬要说这是大门(其实他还是会所),物业却只让我们走两边简易侧门,有这么对待业主的么?我们都不是二娘养的,是应该可以走大门的,为何只能走左右侧门?如果硬要说这是大门,请清理出通道,让业主安心进出。

更令人不解的是这左右侧门是后面物业圈地而在小区中央造出的简易门,到底是要把业主围在物业办公用房外呢?还是要把物业办公用房围在小区外呢?这……大家自己去理解吧。

6号楼的人行安全楼梯因为被围在小区外面,所以已经被锁上了(消防叔叔当然是不知道的),我们6号楼的安全谁负责啊?

尊敬紫金的领导们,这就是紫金地产对待业主的理念么?你们有谁敢说句公道话?公告一下我大门在哪?我们要堂堂正正的回家!


  • 6#、12#、13#楼入户大堂入口的安全隐患


其他楼栋都有安全、漂亮的入户大堂,唯独这6#12#13#楼入户大堂低矮正处业主窗户下方,还存在着掉落物砸伤的安全隐患。

《高层民用建筑设计防火规范》(GB50045-95 2005年版)第6.1.7条的规定:建筑物直通室外安全出口上方,应设置不小于1.00m的防火挑檐;《建筑设计防火规范》(GB 50016-2014)第5.5.7条也同样规定:高层建筑直通室外安全口上方,应设置不小于1.00m的防护挑檐。其条文说明如下:5.5.7本条规定的防护挑檐,主要为防止建筑上部坠落物对人体产生的伤害,保护从首层出口疏散出来的人员安全。防护挑檐可利用防火挑檐,与防火挑檐不同的是,防护挑檐只需满足人员在疏散和灭火救援过程中的人身防护要求,一般设置在建筑首层出入口门的上方,不需具备与防火挑檐一样的耐火性能。

格局已经这样了,也没办法指望开发商能一视同仁,也为这些受冷待的业主造一个高大上的入户大堂,但至少可以在入口上方做一个简单的安全防护,得符合安全标准,消除安全隐患,为此,有业主付出很大的努力找物业找开发商处理这事,这加防护改造并不需要出多少资金,可开发商就是置之不理,那怕公告出来骗我们一下也好,说“这很安全的,国家规范是可以变动的”;说你们不要担心,没这么好的运气,死不了人”,或者就说你们瞎说,没有你们说的这么回事,你的照片是PS”……或是紫金地产里根本没有敢说话的人?

其实,增加这么少少的一点支出可以消除一些安全隐患,可以改善客户的满意度,对紫金地产来说是很值得的,这是一种企业理念问题,如果我是领导,我会毫不犹豫,如果变成被迫执行可得不偿失了,可惜我不是领导:)

  • 沙霸之说


听很多业主说小区了有沙霸,我没有去确认,自然不是很相信,龙岩刚在创建文明城市,市领导刚新官上任,这也太离谱了吧。不过确实看到小区设有小区沙石供应点。很简单,只要没有强买强卖,只要允许业主自己外运沙石水泥进去就是不存在沙霸一说,如果不是这样,直接报警就是。

另外还听说物业对小区供沙点实行特殊待遇,用不同于业主的宽松的运输和存放标准。这也很简单,请大家先拍照收集证据,然后你就用他们的标准操作,还可以用这方法故意出点问题,要是敢阻拦,我们得理不用饶人,大家会跟你一起惩治这歧视业主的卑劣行径,打死几个也不过分。

  • 小区内广告费问题


这是全国小区共有的问题,小区物业属于业主所有,广告收入自然是业主所有。有明文规定属于普通住宅前期物业的,其收益应当优先用于折抵物业公共服务费。物业服务企业代为收取、保管该项收益的,除扣除相应的管理费及税费外,不得挪作他用。管理费不得超过收益的10%。但是很多小区,广告费被物业非法占有,特别是刚交房的前期物业,乘没有业主委员会尽情霸占,不愿公开收入信息。维权之路任重道远,在越来越明主民主的今天,已经有很大的进步,大家团结一致共同努力。


说了这么多,其实也不是什么大事,前提是:业主不要过度想着个性化和自身利益,时时以广大业主的整体利益为重;物业安分守己,做好服务,不要利欲熏心,千万别在业主的小区里谋求物业管理费之外的任何利益,只有这样,小区才会和谐,所有的问题将迎刃而解。业主和物业也就能相互信任,相互依托,齐心协力,共同进退。


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写的很好
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没得说,牛!!!
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牛,顶你
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支持楼主,同意楼主的观点歌见解!楼主写得这么多这么详细,辛苦了!
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好、好好好,小喽喽物业来看看,你做到几点。
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一个合格的公关,真的要好好学习!如果您需要,随时联系!
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太长了,看不下去,总之前期物业都很黑
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这是师委办,市府办的文章,我听有!公平公正合理。
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