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工行龙岩永定支行为客户找回丢失钱包受赞誉

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发表于 2017-11-10 08:38:19 | 显示全部楼层 |阅读模式
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         2017年9月11日17点45分,工行龙岩永定支行营业部员工正准备下班,一对年青夫妇神色匆匆从营业厅后门走进营业厅,一进门就问主管在哪儿,主管忙上前问清原由。事情经过是该客户刚在支行营业厅旁的ATM取款机上办业务钱包遗失,钱包里除现金外,还有其身份证、驾驶证等,且客户是从外地回永定办事,次日就要赶回外地了,现钱包丢了,非常着急。营业厅主管听后首先稳定客户情绪,并称会尽力协助客户找回钱包。随后主管根据客户提供的取款凭条时间调取监控,查看客户到ATM机办理业务过程,锁定该客户后二位ATM存取款客户,并与分行实物运营中心主管联系调取ATM日志查出可疑客户卡号、联系电话;主管当即拔打对方电话,但其一直未接;主管同时将此事报告了分管行长,分管行长高度重视,强调务必协助客户找回丢失的钱包。
    经过几次耐心的拔打,支行营业厅主管终于拔通了可疑客户的电话,并向对方晓以大义,劝说客户返还失主钱包。一番劝说后,对方终于同意归还钱包,并约好客户和对方交付时间,这时已经是18:46了。客户被永定支行人员高度的责任心和急客户所急的优质服务深深感动,一边致歉说耽误工行员工下班时间,一边连声称赞工行是群众身边贴心的银行。晚上19:20,客户打电话给支行营业厅主管说钱包已拿回,钱包内各种证件齐全,现金也毫发未损。永定支行在未寻求公安机关协助的情况下快速有效地帮客户找回客户丢失的钱包,赢得了客户的信任赞赏!





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