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工行龙岩漳平支行上门为行动不便老人服务获客户点赞

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发表于 2017-12-18 08:50:21 | 显示全部楼层 |阅读模式
本帖最后由 工商银行 于 2017-12-18 08:52 编辑

      “姑娘,谢谢你俩!为了我老公的事情让你俩受累了。工行的服务真是好啊!太感谢了,必须给你们一个赞!”这一声赞扬,让在场龙岩漳平支行员工心里暖暖的。
  11月中旬的一天,一位形色匆忙的老人妇女一进入该行营业部便询问大堂经理“我有急事,能不能找下你们负责人。”见到主管后,迫不及待的道出,她叫余汝妹,己经70岁了,她的丈夫陈时宜,己经81岁了,现在躺在养老院的病床上。有三张定期存单,合计金额1.2万元,最近想取钱看病,却忘记了密码,现在丈夫无法前来,况且养老院也距离银行比较远,希望得到银行的帮助。
  该行主管了解情况之后,鉴于老人行动不便,迅速启动特殊客户应急服务程序,安排2名柜员小乐和小詹赶到了养老院,核实了陈某的身份手续,确认他的业务需求,并按照业务流程指导老人在授权书等相关资料上按了手印,过程拍了照片,紧接着赶回网点,特事特办,为陈某重置了密码,并办理了取款,解决老人的燃眉之急。
       经了解,该行近年来一直致力于提高客户满意度,不断提升服务质量,努力为客户提供更加高效、便捷、个性化的服务。此次的上门服务充分体现了“急客户之所急,想客户之所想”的服务理念,用行动温暖了客户,获得的这个赞值得称道。



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