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工行龙岩武平支行多措并举提升服务水平

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发表于 7 天前 | 显示全部楼层 |阅读模式
本帖最后由 工商银行 于 2018-12-5 11:09 编辑

      近年来,工行龙岩武平支行积极贯彻落实武平县人行和银监部门有关文件精神,积极开展“金融消费者权益日”活动。不断强化现代金融服务理念教育,深化服务内涵,树立大服务观念,优化服务方式,突出服务重点,多措并举努力提升全行服务水平。
      切实保护消费者权益。为统筹协调和有效推动今年3.15活动,该行特别成立了活动领导小组,由支行分管副行长任领导小组组长,营业部、客户部负责人任小组成员,精心组织、统一部署、周密安排金融消费者权益日活动的开展。围绕今年活动的主题,开展主题鲜明,形式多样的金融消费者知识普及和宣传活动,一是LED显示屏积极开展宣传活动。二是在营业网点大厅内设立宣教点,设专区摆放宣传资料,由大堂经理负责引导消费者阅读,在解释金融产品和服务特点及风险的同时,增强风险防范和依法维权意识。三是积极组织通过户外摆摊、进社区、进单位等方式开展活动,并取得了良好的活动效果。
      积极践行普惠金融。近年来,该行积极加快渠道建设步伐,合理调整和优化自助设备布局。加快自助设备投放与维护,加大电子设备特别是POS机的覆盖面,利用批发市场免手续费的优势,不断扩大工POS机的覆盖面,增强市场竞争力。对网点实施差异化分区服务,利用电子银行分流业务,发挥电子渠道的作用,提高互联网渠道服务水平,有效缓解柜面压力,提高服务质量和服务效率。
      积极打造“您身边的银行、可信赖的银行”。该行坚决贯彻落实二线为一线服务,后台为前台服务,领导为员工服务的服务理念。在营业网点科学合理的划分现金区、非现金区、自助服务区、贵宾区、电子银行宣传区、个贷业务区等区域,在功能上满足不同层次客户的需求,营造人性化的服务环境。为广大人民群众客户打造“您身边的银行、可信赖的银行”。
       强化大堂经理队伍管理,提高履职服务水平。近年来,该行大力加强大堂经理队伍建设,并制定科学考核机制,不断提升大堂人员履职水平。在网点服务硬件方面,将大堂经理作为维护责任人,对自助设备、叫号机、环境整洁、宣传设施进行检查,及时提出维保建议,使得网点环境质量得到明显提升。在网点服务软环境方面,在网点开展服务礼仪、服务流程、沟通技能、业务技能等方面的培训,不断提升员工服务素养。
      强化员工业务培训,打牢服务根基。该行为提高员工综合素质和服务能力,培养员工为服务创新的先行者,紧紧围绕客户需求,推进服务创新,培养员工学习新知识、掌握新技能、发展新业务、创造新技术的自觉性和主动性,提高员工服务效率和服务质量,构建分层次、网络化的优质客户服务框架。坚持网点每日服务培训,支行定期与不定期举办各类服务礼仪、业务技能,业务知识等方面的培训。不断提升员工综合素质和操作技能,提高柜面服务效率,提高客户认同度。




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