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网点敬老驿站 传递工行温度

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发表于 2021-1-6 08:58:18 | 显示全部楼层 |阅读模式
     随着社会老龄人口不断增长,老年金融消费群体日益庞大,服务老年客户需要更耐心、更细致更周到。工行龙岩分行始终坚持“尊老、敬老、为老”的老年金融服务理念,主动作为,关注老年群体金融需求,从网点设施、产品配置、金融服务、流程制度等方面着手,优化硬件配置,完善敬老服务体系,让老年客户群体享受更优质的金融服务。
    一、细节关怀显用心。为方便老年客户填写签名,制作统一凭证填写样本并放大字体、配备老花镜等,在网点还设置了爱心专座、玻璃门防撞提示、小心台阶等服务设施;岩城支行、连城支行等部分网点增加医药箱、轮椅、放大镜、无障碍坡道,不断完善网点的敬老服务设施,让老年客户便捷到达网点办理业务,同时感受浓厚的敬老服务氛围。
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      二、主动服务送温馨。龙岩分行高度重视老年客户的业务体验,强化网点大堂经理的履职和补位工作,如遇年迈行动迟缓的老人,由大堂经理、客服经理提供全程陪同服务,帮助老年客户了解和学会使用我行的金融产品,理财经理加强对老年人理财及存款产品到期提醒服务;针对老弱病残、行动不便无法来网点的客户,在确保合规的前提下、落实个人金融业务“特事特办”服务工作规程提供上门服务,打通金融服务的“最后一公里”,为老年客户解决后顾之忧,真切感受工商银行“身边的银行 可信赖的银行”。
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图为:龙门支行、登高路支行员工上门为高龄老年客户激活社保卡
       三、倾情服务获称心。工行龙岩分行坚持在网点内外开展“金融消费者权益保护日”、“金融知识课堂”等活动,在网点内、进社区举办反假币、反洗钱、防范电信诈骗等金融知识宣传讲座。10月22日上午,一名20岁左右的男子陪同一名老太太来网点办理个人结算账户,工作人员热情接待,但老太太不识字却要求开立电子银行办理超大额转账介质、手机号码也非其本人使用。网点负责人详细了解情况并耐心讲解出租出借账户危害、电信诈骗等金融知识,老太太透露真实情况并拒绝办理电子银行、杜绝了其账户出借给他人使用的行为。向老年人普及金融知识,是工网点敬老驿站的工作要求,也是保护金融消费者权益、积极履行社会责任的重要体现。
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图为:永定支行工作人员在凤城春霭园(老年人活动集中地)开展老年人金融知识宣传活动。
     “老吾老以及人之老”,工行龙岩分行网点敬老驿站通过周到贴心的服务,给老年人带去家的温暖,也吸引了一大批忠实老年客户。付出的是真情、赢得的是口碑,我们将不辜负信任,坚守初心、不断创新传递工行温度。


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